常見問題
關於 One Connect
Harpia Connect 是一間香港本地初創公司，主要針對商戶的顧客契合（Customer Engagement）及客戶管理（Customer Management），成為兩者的接駁橋樑。我們的業務範疇包括提供電子簽署（eSigning）、光學文字辨識（OCR）、軟體即服務（One Connect），助商戶做到自動化營銷。
我們的合作伙伴，包括Twilio （全球最大雲端通訊供應商）、SignNow （美國電子簽署平台）及Emma Global（WhatsApp 官方 API 帳號供應商）。
One Connect 是軟體即服務（SaaS），將即時通訊軟件 WhatsApp 及 Signal 綜合於一個平台，幫助各個大小商戶做到線上引流、跟進客戶，及完成訂單。我們期待成為商戶與客戶的橋樑，為商戶完善顧客契合及客戶管理。避免流失任何客戶，絕不浪費廣告開支，真正抓緊每個商機。
現有功能包括：
- 多人同時管理
- WhatsApp 及 Signal 聊天機械人
- 標籤分類
- 客戶分流
未來新增功能：
- 英文界面
- 手機應用程式
- 數據報表
- 快速回覆
- 範本信息
- 排程信息
收費
一個價錢任用，簽約後永不加價¹。One Connect 共有3個收費計劃：
1. WhatsApp、Signal 雙平台計劃 $3900/月- 月費包含： 10個²登入帳戶
- 功能：
- 聊天機械人
- 手機應用程式
- 標籤分流
- 數據表
- 範本信息³
- 快速回覆
- 功能同上。
- 功能同上。
- ¹只包括40GB檔案儲存空間，每額外新增40G儲存空間收費為$1000/月。除了文字和聲音檔外，其他檔案格式例如圖片、影片及檔案下載連結等，僅保留90天，並於第91天會自動刪除。
- ²額外登入帳戶： $320/個
- ³範本訊息費用：$0.5/條
- 系統對接費用：另行報價
- 合約期最少為12個月，終止服務條款可參閱合約內容
*請注意此優惠並不適用於任何$3900 標準月費以外的增值服務，如新增儲存空間及登入帳戶等。 續約時預繳一年亦可獲豁免2 個月標準月費。
如需額外增加帳號，每個帳號每月收費為$320。
月繳客戶：只接受每月銀行或信用卡自動轉賬。
年繳客戶：只接受銀行轉帳、支票或信用卡。
申請 WhatsApp Business API （官方商業帳號）須知
Official WhatsApp API申請過程一般需時約2至4星期，實際時間取決於Facebook官方團隊審核的業務驗證進度。
我們不會收取申請費用。
客戶確認申請 WhatsApp Business API 後，Harpia Connect 同事會協助遞交申請至 WhatsApps Inc. 客戶同時需簽署服務合約及繳交第一個月月費。
申請成功後，Harpia Connect 同事會通知客戶，One Connect 服務及收費會於翌日開始。如申請失敗，我們將全數退回已繳交的款項。
合約期內第二個月至十二個月，繳款日為每月第一日。
如第一個月的使用日期不足一整月，我們將在第二個月按比例退回至信用咭。
我們建議使用新電話號碼申請 WhatsApp Business API。
如希望使用舊有電話號碼申請 Official WhatsApp API，請先準備一個電話號碼，在 WhatsApp 內變更電話號碼為新號碼，方可用舊電話號碼申請 Official WhatsApp API。
使用 One Connect 前，我們團隊可協助將原本 WhatsApp Messenger / WhatsApp Business 三個月內或最多1萬條文字訊息（不包括聲音、圖像、影片等檔案），轉移至 One Connect。
關於 One Connect 功能
Whatsapp API 暫時不支援通話功能。
可接收客戶語音，但現時暫不能發送您的語音給客戶。
Whatsapp API 暫時不支此功能。
Whatsapp API 暫時不支此功能。
Whatsapp API 暫時不支此功能。
可接收客戶位置，但現時暫不能發送您的位置給客戶。
暫時只可得悉收到貼圖，但無法顯示貼圖內容及發送貼圖給客戶。
暫時未有此功能。
您可以於客戶資料頁面中修改該客戶的稱呼。
您可以於標籤管理頁面中修改標籤名稱。
聊天機械人暫時最多可以自由設定3條問題及其答案。
Whatsapp API 暫時不支援群組對話。
不能關閉訊息通知。
Whatsapp API 暫時不支此功能。
暫時未有此功能。
於 One Connect 使用 WhatsApp
不可。首次對話須由客戶發起。當客戶發起聊天後，您可以在該客戶最後一次發送消息後的24小時內，繼續通過 WhatsApp 對話。如過了24小時，您則須要使用範本訊息通知客戶。
Whatsapp API 暫時不支援此功能。
Whatsapp API 暫時不支援此功能。我們設有更方便的快速回覆功能。
Whatsapp API 暫時不支援此功能。
於 One Connect 使用 Signal
One Connect 不設「自動銷毁功能」，但客戶是否有開啟「自動銷毁功能」則不在我們控制之內。
不可。惟 Signal 沒有24小時限制，只要客戶曾聯絡您，您就可以隨時隨地與他聯繫。
備份
暫時未有此功能。
標準月費計畫包括，包括40GB檔案儲存空間，每額外新增40G儲存空間收費為$1000/月。
暫時未有此功能。
私隱
One Connect 使用新加坡 Amazon AWS 雲端為客戶備份對話紀錄，所有客戶資料均受 Amazon AWS 保護。如有需要，我們亦可簽署保密協議（NDA）。